Atendimento e informações
Informações da loja
A Noctua Felinos, disponível em noctuaarts.com.br, comercializa peças decorativas e utilitárias, incluindo produtos personalizados.
Endereço: Rua Desembargador Paulo Mota, nº 1665, apartamento 501C, Belo Horizonte/MG.
Atendimento: noctuafelinos@gmail.com.
Retiradas, entregas de devoluções ou atendimento presencial devem ser combinados previamente.
Produtos e personalização
Antes de finalizar a compra, confira a descrição, as dimensões, as cores e as demais características do anúncio.
Peças produzidas por impressão 3D podem apresentar linhas de camada e pequenas variações de acabamento próprias do processo. Essas características não afastam a responsabilidade da loja por defeitos ou divergências em relação ao anunciado.
Nos produtos personalizados, o cliente deverá conferir os nomes, textos, medidas e demais informações fornecidas. Quando houver uma etapa de aprovação, a fabricação começará após a confirmação desses detalhes e do pagamento.
Pagamento e confirmação do pedido
Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, conforme as opções apresentadas na finalização da compra.
A fabricação começa após a confirmação do pagamento e, quando necessária, a aprovação da personalização. O andamento do pedido pode ser acompanhado na área Minha conta.
Produção e entrega
O prazo padrão de produção e postagem é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Para produtos personalizados, o prazo de produção e postagem é de até 5 dias úteis, conforme informado no anúncio. Quando houver aprovação da personalização, o prazo será contado após a confirmação do pagamento e a aprovação dos detalhes pelo cliente.
O prazo de transporte é adicional ao prazo de produção. As opções disponíveis, o valor do frete e a previsão de entrega são apresentados antes do pagamento.
O envio é intermediado pelo Melhor Envio, por meio da transportadora escolhida na compra. O rastreamento será disponibilizado no acompanhamento do pedido assim que fornecido pela transportadora.
Confira o endereço antes de concluir a compra. Se identificar algum erro, entre em contato imediatamente. Alterações após a postagem dependem das possibilidades da transportadora. Eventuais custos de reenvio decorrentes de dados incorretos fornecidos pelo cliente serão informados previamente.
Em caso de atraso, avaria ou extravio, entre em contato com a loja para acompanhamento e solução.
Cancelamentos e peças personalizadas
Pedidos de cancelamento devem ser encaminhados para noctuafelinos@gmail.com, com o número do pedido.
Após o início da fabricação, não aceitamos cancelamentos por mera conveniência nem alterações de peças personalizadas, ressalvados o direito de arrependimento quando aplicável e os demais direitos assegurados pela legislação.
Essa condição se refere às peças efetivamente confeccionadas com características exclusivas solicitadas pelo cliente. A produção de um modelo comum do catálogo após a compra, por si só, não o torna personalizado.
A restrição não se aplica a defeitos, erros de fabricação, divergências com a personalização aprovada ou outras situações que assegurem ao consumidor o cancelamento ou outra solução legal.
Arrependimento, trocas e devoluções
Nas compras pela internet, será respeitado o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias contados do recebimento do produto, quando aplicável.
Para solicitar a devolução, envie o número do pedido ao atendimento. A loja fornecerá as orientações necessárias. No arrependimento legal, a devolução ocorrerá sem custos ao consumidor, com restituição dos valores pagos, inclusive o frete original.
Para trocas por preferência pessoal fora das hipóteses legais, consulte previamente a disponibilidade e as condições.
Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência com o pedido, entre em contato, preferencialmente com fotos que ajudem a identificar o problema. Serão respeitados os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Privacidade e proteção de dados
Tratamos os dados necessários ao cadastro, pagamento, produção, entrega e atendimento, como nome, CPF, telefone, e-mail, endereço e histórico de pedidos.
Também registramos interações com o site, como visitas, anúncios visualizados e itens adicionados à sacola, para compreender o uso da loja e melhorar seu funcionamento. Quando vinculadas à conta, essas informações podem ser consultadas pela administração autorizada.
Os dados necessários à operação podem ser compartilhados com Mercado Pago, Melhor Envio, transportadoras e fornecedores de infraestrutura e comunicação, conforme a finalidade de cada serviço.
O tratamento observa as bases legais aplicáveis, incluindo execução do contrato e cumprimento de obrigações legais. Autorizações específicas serão solicitadas quando necessárias.
Mantemos os dados pelo período necessário às finalidades informadas e às obrigações legais. O titular pode solicitar acesso, correção e demais direitos previstos na LGPD pelo e-mail de atendimento. A exclusão poderá ser limitada pela necessidade de conservação legal de determinados registros.
A publicação de nome ou recado no mural depende de autorização do cliente. Não inclua documentos, endereço ou outras informações pessoais no recado.
Atendimento
Para dúvidas sobre pedidos, entrega, cancelamentos, devoluções ou privacidade, escreva para noctuafelinos@gmail.com, informando o número do pedido, quando houver.
Última atualização: 3 de novembro de 2026.